İptal ve İade Şartları
Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun ile yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.
İade Koşulları ve Bildirim
İade edeceğiniz ürüne ilişkin, [email protected] e-posta adresi üzerinden veya +49 172 35 98 444 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Ürünlerin kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında iade talepleri kabul edilmemektedir.
İadenin, satın alınan ürünün ambalajı hiç açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
İade edilecek ürünün sadece bizim anlaşmalı kargo şirket hesabımız üzerinden gönderilmesi halinde kargo bedeli tarafımıza ait olacaktır. Yukarıda bildirilen e-posta adresi veya WhatsApp bilgi hattı üzerinden yapacağınız iade talebiniz sonrası kargo bilgilerimiz sizinle paylaşılacaktır. Anlaşmalı kargomuz ile gönderilmeyen iade veya değişim ürünleri, ödemesi müşteri tarafından yapılmadığı sürece kabul edilmez.
Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için geri alım süresi işlememekte ve ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir.
Hiçbir ayıbı veya problemi olmayan bir ürünün müşterinin şahsi talebi üzerine beden veya desen gibi değişimlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ayıplı Mal
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesine göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.”
Ayıplı mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için ürünün özellikleri tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa ürün ayıplı mal sınıfına girer. Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
Ayıplı mal bildiriminde, ürünün ithalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse müşteri haklardan faydalanamaz.
İade İşlemi ve Ücretin Yansıması
İade ettiğiniz ürünlerle ilgili tüm işlemler, ürününüz bize ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreciyle ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı telefon numaranızdan ve e-posta adresinize gönderilecek e-posta yoluyla yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.
Taksitli veya tek çekim ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak bu tutar kartınıza yansır. Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerinde ise 14 iş günü içinde banka yoluyla iade yapılır.
Teslimat Aşamasında Ürünün Zarar Görmesi
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Paket açıldıktan, yani kargo kabul edildikten sonra ürün hasar bilgisi verilmesi ve iade/değişim talep edilmesi halinde kargo hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamamaktadır.
Paketin zarar gördüğünü görmeniz, kargo şirketine tutanak tutturarak bize bildirmeniz halinde siparişinizle ilgili çalışmalara başlanacak ve en kısa zamanda teslimatın tekrarlanması sağlanacaktır.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 8. maddesine göre müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
Buna göre müşteri, ürünü aldıktan sonra iade ve değişim için 14 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.